1. Introduction
Frosty Meadow (ci-après "nous", "notre", "la Société") s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de paiement en ligne.
Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de notre site web situé à l'adresse frosty-meadow.com et de nos services.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Société : Frosty Meadow
- Adresse : Chau. de Ninove 664, 1070 Anderlecht, Belgique
- Téléphone : +32474375791
- Email : [email protected]
- Délégué à la Protection des Données : [email protected]
3. Données collectées
3.1 Données collectées directement
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
- Informations de contact (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone)
- Adresse postale et de facturation
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
- Communications que vous nous envoyez
- Préférences de communication
3.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Adresse IP et localisation géographique
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée des visites
- Referrer (site d'origine de votre visite)
- Données de cookies et technologies similaires
3.3 Cookies
Nous utilisons différents types de cookies :
- Cookies nécessaires : Essentiels au fonctionnement du site
- Cookies de performance : Analyse de l'utilisation du site
- Cookies de fonctionnalité : Mémorisation de vos préférences
- Cookies marketing : Personnalisation des contenus (avec votre consentement)
4. Finalités et bases légales du traitement
4.1 Exécution d'un contrat
Nous traitons vos données pour :
- Fournir nos services de paiement en ligne
- Traiter vos transactions
- Gérer votre compte client
- Assurer le support client
4.2 Obligation légale
Nous traitons certaines données pour respecter nos obligations légales :
- Conservation des données de transaction (lutte anti-blanchiment)
- Déclarations fiscales et comptables
- Réponse aux demandes des autorités compétentes
4.3 Intérêt légitime
Sur la base de notre intérêt légitime, nous traitons vos données pour :
- Améliorer nos services et notre site web
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité
- Analyses statistiques et études de marché
- Marketing direct (clients existants)
4.4 Consentement
Avec votre consentement explicite, nous utilisons vos données pour :
- Newsletter et communications marketing
- Cookies non essentiels
- Personnalisation avancée des services
5. Partage des données
5.1 Prestataires de services
Nous partageons vos données avec des prestataires de confiance :
- Processeurs de paiement (Bancontact, Visa, Mastercard)
- Services d'hébergement et cloud computing
- Outils d'analyse web (Google Analytics)
- Services de support client
- Prestataires marketing (avec votre consentement)
5.2 Obligations légales
Nous pouvons partager vos données si requis par :
- Autorités judiciaires ou de police
- Autorités fiscales
- Régulateurs financiers
- Organismes de lutte contre la fraude
5.3 Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
- Ou que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, etc.)
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de transaction : 10 ans (obligation légale)
- Données de compte client : 5 ans après fermeture du compte
- Données marketing : 3 ans après le dernier contact
- Cookies : Selon les durées définies dans notre politique cookies
- Logs techniques : 12 mois maximum
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et obtenir des informations sur leur traitement.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
7.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
7.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
7.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
7.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
7.8 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
- Email : [email protected]
- Courrier : Frosty Meadow - DPO, Chau. de Ninove 664, 1070 Anderlecht, Belgique
Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification à double facteur
- Accès restreint aux données sur base du besoin de savoir
- Surveillance et détection des intrusions
- Sauvegardes régulières et plan de continuité
- Formation du personnel à la sécurité des données
- Audits de sécurité réguliers
9. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous avez connaissance qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.
11. Droit de réclamation
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou la réglementation sur la protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
- Belgique : Autorité de protection des données (APD)
- Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
- Téléphone : +32 2 274 48 00
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +32474375791
- Adresse : Chau. de Ninove 664, 1070 Anderlecht, Belgique